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医美机构经管软件“先行者”宏脉老了吗?

2019-12-02 18:18:06 宏脉-头条号

医美机构经管软件“先行者”宏脉老了吗?

以下文章来源于美业观察 ,作者龚伟

    创始人专访

宏脉专注民营医疗经营管理信息化软件开发,已有17年历史。据不完全统计,宏脉在医美机构经管软件的市场份额高峰期超过50%,可谓“头部常青树”。

不过,在软件行业做常青树并不容易。17年里,宏脉至少需要经历PC单机版、连锁机构版、移动终端版、云端SaaS版、智能算法等多个技术阶段;同时,还要经历直客医美机构、渠道医美机构、连锁医美机构、轻医美、双美模式等多种行业模式。可以说,每一次变迁里,充满机会,也危机四伏。

在竞争对手方面,除了早期的灵蝶,后来的有赞美业、领健、锦医卫等,也在努力抢占市场份额。从外界看,宏脉似乎有点在“吃老本?#20445;?#21033;用早期获得的高市场占有率,以“使用习惯和换系统成本”为壁垒,保持着行业领先地位。但是,这个领先地位是否牢固?

那么,宏脉是不是老了?面对一个个新概念、新趋势、新变迁,宏脉是如何应对的?美观君专访宏脉创始人黄晖,试图了解这些问题的答案。

 

/ 《美业观察》 龚伟  发自广州

 

宏脉老了吗?

 

? 1946年,冯·诺依曼发明的第一台计算机问世,硬件、软件、互联网等关键产业也随之出现,它们相互结合,以远超预料的方式极大影响了人类近几十年的生产活动和社会活动。

 

? 黄晖认为,软件行业的发展大致分为5个阶段:第一是无网络阶段,也就是独立PC系统阶段,发生在1970~1990年代;第二是局域网络阶段,发生在1990~2000年代;第三是广域网阶段,发生在2000~2010年代;第四是移动互联网阶段,从2010年开始到当下正在发生的阶段;第五个阶段是智能化阶段,这是已经开始并正在快速发展的阶段,但达成应用普遍化还需要时间。

 

“这五个阶段是计算机发展的历程,同时也是软件行业的发展历程。”可以看出,软件行业的变化非常快,新理论、新技术、新概念层出不穷,似乎稍微跟不上节奏,企业就掉队了,就“老”了。

 

但这5个阶段并不是相互隔离,而是相互交融。比如PC,到现在为止我们的工作还?#25250;?#19981;开,其运算便捷独立和终端显示便利,是手机、平板等不可比的。此外,内外网交融的应用场景比比皆是。因此,我认为每个阶段都是一个汇总融合的阶段,后一个阶?#20255;?#23481;前一个阶段的优点,并不是脱离了前面的基础自成一体。”

 

? 宏脉2002年创立,2004年切入民营医疗行业软件开发,经历了完整的内外网路互通阶段,通过互联网建立了医美行业里较早的连锁运营架构,这些技术积累直到今天仍在行业信息化应用中发挥着重要作用。技术应用经验是时间、人才和金钱积累出来的,从这个角度看,宏脉确实是在“吃老本”。

 

? 软件的本质是什么?黄晖认为“软件的背后就是管理和运营?#20445;?#36719;件最终是为管理经验积累和精细经营服务的。我们更关注是机构的管理内核是否在变,我们应该用哪种软件管理形式去匹配这个内核以医美机构为例,近10年来组织结构是否有重大变化?内在业务管理逻辑是否有重大变化?运营方式是否有重大变化?如果没有重大变化,那么体现在软件端的操作思维同样也不需要做重大变化和调整。

 

? 黄晖认为,行业经验贯穿于软件架构和操作医美机构需要两条腿走路,一条主内,即内部管理流程的建立和执行,这个目前是不会有本?#24066;?#25913;变;另一条腿主外,即对外营销品牌推广,这个需要随市场变化及时更新改变。一个不变、一个及时更变,就可以组成完整的运营管理体系。“这里的关键是要知道变与不变的关系和执行点。”

 

? 至此,对于“宏脉是否老了”这个问题。黄晖的答案是:第一,技术发展在于积累和融合,在于?#34892;?#30340;应用,而不在于所谓的新与旧的概念理解;第二,软件应用在于匹配机构管理和运营 —— 医美机构已有30多年发展历程,其内控运营管理模式相对成熟,核心管理本质并没有太大的变化。

 

“软件即管理,运营周期时间越长的软件,其背后所体现的行业管理经验就越丰富,其解决管理问题的功能就?#35282;看蟆!?/span>

宏脉软件 

 

宏脉创始人黄晖

 

民营医疗软件市场格局

 

    软件分类

 

? 据介绍,民营医疗软件的市场大体分为3类:一类是消费医疗专科医疗机构,代表是医美、口腔、健康体检等;一类是病种治疗专科医疗机构,代表是妇科、男科、肾病专科等;一类是小综合/大综合民营医院,包括社区小综合以及全病种的综合民营医院。

 

? 黄晖表示,这3类医疗机构使用的管理软件系统不同,各有侧重。例如,综合病种机构软件因其病理、病历、流程、诊断、治疗有很强医疗专业属性,不能直接用于医美和口腔。再例如,同一类型软件之间也有不同场景变通,医美和口腔?#19981;?#26377;差别 —— 哪怕一个简单医美手术,其涉及的专业病历和口腔病历也不同。

 

“这些实际问题,非常考究软件开发方的行业经验。”一个行业软件是否适用,在于其所包含的管理和运营方法是否适用;一个软件能否大批量适用,在于其性价比及服务能力。换句话说,行业规律掌握得越精确,行业经验积累越充分,软件?#25442;?#24615;设计越好,其软件的应用效果才真的好。

 

    市场格局

 

“使用宏脉系统的医美机构超过了5000家,其中有一部?#36136;?#20013;大型医美机构。如果只看医美机构,宏脉的市场份额确实还不错,但如果看民营医疗机构,宏脉还任重道远。”

 

根据卫健委数据,国内民营医疗机构大大小小总共有16万家,其中口腔诊所占80%以上,医美机构大概近2万家,其他专科机构大概1万多家。“这个行业可以容纳更多软件企业,还?#27573;?#21040;一统天下的格局。”

 

? 近年来,SaaS软件服务商进入医美行业。相比之下,一直没有提过SaaS的宏脉看起来?#34892;?#33853;伍。“从行业发展上看,进入移动互联网时代是历史必然。现在SaaS系统很热,而我认为SaaS不代表更先进。”

 

? 黄晖表示,宏脉在移动互联网+方面也做了很多应用开发,采用混合架构应用模式,对机构来讲更安全也更灵活,数据完全由机构自己掌握,数据所有权归机构。医美机构可通过线下线上混合架构方式,建立自己的客户小生态圈,实现To C业务的扩展。“这更优于SaaS方式,医美机构的命脉是掌握在自己手里的而不是软件运营商。”

 

“互联网/移动互联网是一个技术平台,宏脉有SaaS能力,只不过宏脉更看重如?#20255;?#36866;合的技术匹配给行业内的机构,帮助机构走得更远。”

 

“群雄纷起,各领风骚的时代开始了,这对宏脉来讲既是挑战也是动力。玩家多了,市场就会更趋于均衡,就会给行业带来更大进?#20581;!?/span>黄晖表示,扎在这个行业10多年后,宏脉已不囿于一两个客户的得失,而更多从行业发展角度衡量自己在行业中的能力和位置。“我们还在不断学习,既要从行业变化中学,也要从合作伙伴中学,还要从竞争对手中学,宏脉一路走到今天就?#32771;岢终?#20960;点。和宏脉同时期的竞争对手其实也有很多,但随着时间迁移,很多对手都已消失或转向了。”

宏脉软件 

宏脉创始人黄晖接受《美业观察》采访

 

如何应对移动互联网?

 

 

? 医美机构的核心管理方式近10年变化不大,宏脉在匹配管理这个软件本质事情上并没有落后。但是,近10年消费者的变化?#22836;?#24120;大了。

 

? 例如在信息使用上,在行业早期,机构把所有消费者数据保存在自己服务器上,当消费者需要预约、查储值余额、查剩余疗程、查积分等,就会打电话或发微信联系机构的?#22836;?#25110;咨询师,让他们帮忙查到结果。在这个场景下,消费者需要查数据,工作人员帮忙查数据,软件系统负责存储和调用数据。而到了移动互联网时代,消费者学会了用手机自己查数据,这时候场景变成消费者查数据,软件系统提供数据,工作人员只有在消费者对数据有疑惑时出来负责解决。相比之下,后一种场景的综合效率明显更高。

 

? 另一个例子,在营销上,行业早期通过?#34892;?#21270;推广渠道(报?#20581;?#30005;视、电梯框架、公交站牌、机场大牌等)向消费者传达品牌和促销等信息,消费者只能被动接受信息。而到了移动互联网时代,消费者有了分享、点?#39304;?#25340;团等新习惯,他们不再局限于甚至不再信任?#34892;?#21270;推广渠道,更?#19981;?#36890;过社交等方式获取消费信息。相比之下,前一种场景越来越不适?#31995;?#20170;消费者习惯,机构遇到的“获?#32479;?#26412;高、广告投产比低”等问题也随之普遍出现。

 

? 医美机构为了解决以上问题,可能对内使用宏脉,对外使用某种社交网络工具(例如小程序、有赞美业、微盟、威脉、EC、鱼塘等),再利用数据接口或人工录入等方式,将二者打通。

 

? 那么,宏脉为什么不直接做面向消费者的新工具呢?

 

? 黄晖表示,宏脉并非对新事物不敏?#23567;?#19981;重视,相反对新事物一直都有?#32439;?#21644;研究,有的甚至已经做出了产品,但是有一部?#32622;?#26377;投入使用。我们认为软件的本质还是做管理。新工具出现到底对管理是有利还是有害,是短期利益还是长期价值,我?#33108;?#20180;细观察和评估后才会行动。你可以说我们保守吧,但这个保守是我们主动的选择,这个保守来自我们对行业发展的基本判断。

 

? 据介绍,比如医美分期贷、渠?#32769;?#32479;,宏脉都有研发相应系统,但最近行业整顿将一些分期贷列为违规运营,将一些渠道拓客列为非法医托,甚至是打黑除恶对象。“宏脉没有从一开始就推广这些方面的应用,来自我们对政策与市场的预判和理解。我们只增加已经过市场验证且对机构管理和运营有长期价值的工具。

 

? 而在营销上,黄?#32479;?#35748;这是对管理和运营有长期价值的工具,于是宏脉也开发了手机端的工具,即将推出更适?#20808;?#21307;美机构与消费者形成价值链的互联网工具。

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宏脉移动端新工具

 

“如果从发展历史上来讲,确实宏脉是有点‘老’了。有时候?#26131;?#24049;回头一看都觉得有点不可思议,居然一下子就在这个行业待了十几年,而且居然还没倒闭掉!同时我始终相信,只要我们抓住了不变的长期价值,宏脉就可以走得更远,宏脉就是这样走过来的。”黄晖总结道。

 


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